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Cas client : Renault France Automobiles |
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| Comment générer des leads commerciaux en concessions lors du lancement d’un nouveau véhicule ? Quel dispositif mettre en place pour obtenir un faible coût d’acquisition ? (en anglais uniquement) |
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Une application de CRM permet de partager l'information et de rendre les transactions et leur suivi avec les clients plus efficaces. La plupart des PME-PMI, en débutant un projet CRM, commencent par la gestion de contacts et quelques fonctionnalités de gestion de compte. Quand ces entreprises grandissent, elles commencent à ressentir le besoin de fonctionnalités plus avancées comme l'automatisation de la force de ventes, l'automatisation des opérations de marketing et du service après-vente. |
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Active Capital accompagne les entreprises dans le choix et l'implémentation de l'outil CRM le plus adapté en s’appuyant sur une méthodologie éprouvée :
- Analyse des processus commerciaux actuels concernant les ventes, le marketing et les opérations de service après-vente;
- Identification des secteurs qui utiliseront les fonctionnalités de base du logiciel, identification des secteurs pour lesquels l'efficacité sera améliorée en ajoutant des processus personnalisés ou automatisés;
- Définition des résultats attendus et à quels termes;
- Planification de la mise en oeuvre, des exigences de personnalisation et plan de formation;
- Déploiement du logiciel, personnalisation de l'application et des processus commerciaux selon les définitions précédentes;
- Formation des administrateurs et des utilisateurs;
- Evaluation de la mise en oeuvre et étude des améliorations éventuelles à apporter; |
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