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Cas client : Renault France Automobiles |
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| Comment générer des leads commerciaux en concessions lors du lancement d’un nouveau véhicule ? Quel dispositif mettre en place pour obtenir un faible coût d’acquisition ? (en anglais uniquement) |
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Cas client : British Telecom |
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| Comment identifier et calculer la propension d’achat des clients ? Comment utiliser ces données pour lancer une nouvelle offre ? (en anglais uniquement) |
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Cas client : Ipsos |
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| Quel dispositif d’acquisition et de fidélisation monter pour accroître le développement d’un nouveau business unit ? Comment développer le cross et l’up-selling sur des services complexes très innovants sur le marché ? (en anglais uniquement) |
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BAROMETRE CLIENTS
Baromètre de satisfaction en ligne |
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Aramis est un des leaders de la distribution automobile en France.
Le business model mixe vente directe et vente en agences réparties sur tout le territoire. |
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Challenge
Face à la croissance de ses ventes et au développement de son réseau de distribution, Aramis a souhaité mettre en place un dispositif lui permettant de remonter l'opinion de ses clients en flux sur l'ensemble des éléments de son offre de service. Ceci afin de piloter avec efficacité les éléments clés.
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Idée
Compte tenu des contraintes de recueil en flux, des contraintes budgétaires, ainsi que du profil à 95% internautes de ses clients, Active Capital a mis en place un dispositif de remontée et d'analyse de l'information en temps réel sur le web.
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Solution
A intervalle fixe après livraison, chaque client recoit par email une invitation à répondre au questionnaire sur une interface dédiée et entièrement personnalisée.
Cliquez ici pour acceder au questionnaire en ligne
Des relances automatiques sont effectuées auprès des clients qui n'auraient pas complèté le questionnaire afin d'optimiser le taux de réponse.
Les données sont ensuite traitées automatiquement grâce à un interfacage avec un logiciel statistique. Chaque mois, Aramis recoit un rapport lui permettant d'actionner ses leviers d'action. En complément de ces rapports mensuels, chaque trimestre, des analyses plus complexes permettant de modéliser les opinions et comportements des clienst sont remises à Aramis. |
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Résultats
Le dispositif permet de générer un nombre de remontées extrêmement important. Le taux de réponse avoisine en effet les 50%.
De manière opérationnelle, Aramis peut ainsi optimiser son offre en en pilotant les leviers clés. Deuxième conséquence: un outil de management extrêmment puissant pour animer leur réseau d'agences et leur call center.
Un retour sur investissement très élevé, grâce à l'efficience du dispositif. |
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